全球支付與銀行枢紐xpate近日宣布推出全新的欺詐與爭議管理自動化功能，旨在幫助商戶即時掌控風險、降低損失，並優化內部流程。此舉正值公司估計過去一年因欺詐導致約7.7%的收入損失，折合全球約5,300億美元。
xpate指出，每筆線上交易背後都存在複雜網絡，商戶迫切需要更快速、簡便的方式掌控欺詐與爭議。新功能讓企業可在xpate商戶平台上即時檢測、處理並解決可疑交易及退單問題，同時透過自動郵件通知確保商戶即時收到警示，快速採取應對行動。
xpate首席執行官Mike Shafro表示，「我們的使命是簡化支付流程的每一個環節，包括最需要保護的部分。自動化欺詐警報與爭議處理，不僅消除了操作摩擦，也讓商戶能把時間投入業務成長。」
在欺詐管理方面，xpate的系統可將卡組織或發卡機構發出的可疑交易警報直接呈現在商戶平台上，商戶可立即採取行動，例如發起退款，避免退單罰款並保護績效。對大型商戶而言，這還有助於阻止可疑持卡人進一步購買，提升交易安全。
同時，xpate在商戶平台中整合了完整的爭議工作流程。商戶可在單一界面管理每個爭議階段，從審查新退單、協作請求，到提交證據或承擔責任，系統並提供自動郵件提醒，確保商戶在規定期限內回應，保持與收單行及卡組織的良好績效指標。大型商戶還可將通知整合到內部自動化系統，加速處理流程。
xpate高級產品經理Alex Fedorov指出，「在協作、爭議及欺詐管理中，每分鐘都至關重要。自動化讓商戶可以在幾分鐘而非幾天內作出反應，無論是偏好手動管理還是讓xpate代為處理，都能掌握完整可見性與控制權。」
這些功能凸顯xpate致力簡化跨境支付與企業後台運營的策略，無論小型商戶或大型企業都能依需求打造高效工作流程。小型商戶可透過直觀介面自行管理爭議，大型企業則能將通知整合至自身系統，實現大規模自動化。
xpate提供單一平台，連接銀行、卡及替代支付渠道，讓商戶和金融機構在同一界面管理交易與合規。其內建編排工具可在多家銀行間路由與對帳，並透過SEPA直接接入，確保結算更快、更透明。